A Seazone abriu vaga 100% Home Office para atuar como Suporte ao Cliente.
Aqui na Seazone, oferecemos uma oportunidade única para quem quer fazer parte de uma das empresas mais inovadoras no mercado de aluguel por temporada. Somos a maior parceira nacional do Airbnb e estamos entre as Top 20 Startups do LinkedIn.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e quer fazer a diferença no setor imobiliário, venha fazer parte do nosso time de Operação Digital! A vaga é 100% home office, o que garante flexibilidade e comodidade para você.
Nosso time de Operação Digital é responsável por garantir a melhor experiência possível para hóspedes e proprietários, assegurando que a comunicação seja eficiente e transparente.
Como Analista de Operação Digital, você será parte essencial desse processo, lidando diretamente com os proprietários de imóveis e garantindo que todas as suas dúvidas e solicitações sejam resolvidas com agilidade e qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Responder e gerenciar interações com clientes via WhatsApp e e-mail;
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe;
- Executar processos recorrentes, como a gestão de chamados mal avaliados e redação de artigos para o FAQ;
- Agir com rapidez para resolver problemas apresentados pelos proprietários de imóveis;
- Monitorar a satisfação dos clientes para assegurar que suas necessidades sejam atendidas.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário em Excel/Sheets;
- Excelente comunicação escrita e habilidades de apresentação;
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
- Atitude proativa, com foco em soluções e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento remoto;
- Conhecimento em Customer Success;
- Domínio de inglês ou espanhol.
Benefícios
- Auxílio alimentação: R$ 462,00 via Caju;
- Plano de saúde após 6 meses de contrato como PJ;
- Cultura de feedback e avaliações semestrais com perspectiva de crescimento;
- Day-off no aniversário;
- Desconto em hospedagens pelo site da Seazone;
- Hospedagem em Florianópolis (SC) para eventos da empresa;
- Parcerias com Gympass, escolas de idiomas, ACATE (descontos universitários) e planos de saúde para pets.
Dicas para se destacar no processo seletivo
Demonstre proatividade em suas respostas
Uma das principais qualidades que a Seazone procura em seus colaboradores é a capacidade de tomar a iniciativa. Não se limite a responder perguntas, vá além e proponha soluções inovadoras para desafios comuns no atendimento ao cliente e na operação de sistemas digitais. Proatividade é uma forma de mostrar que você está preparado para contribuir de forma significativa desde o primeiro dia.
Mostre seu foco no cliente
Seazone valoriza muito o atendimento ao cliente, e esse será um aspecto crucial do seu trabalho. Certifique-se de demonstrar que você compreende profundamente as necessidades dos clientes, tanto proprietários quanto hóspedes, e que pode proporcionar um serviço excepcional. Use exemplos práticos de como você já lidou com situações desafiadoras no atendimento ao cliente para reforçar esse ponto.
Seja detalhista e ágil
Esteja preparado para discutir como você lida com múltiplas tarefas ao mesmo tempo e como mantém a organização em um ambiente de ritmo acelerado. A habilidade de gerenciar prioridades, sem perder de vista os detalhes, é fundamental para o sucesso no cargo. Compartilhe exemplos de como você manteve um alto nível de precisão enquanto lidava com prazos apertados.
Capacidades técnicas são essenciais
No processo seletivo, destaque suas habilidades com ferramentas digitais, especialmente Excel e plataformas de gestão de atendimento ao cliente. A Seazone preza por colaboradores que dominem as ferramentas necessárias para garantir eficiência nas suas funções diárias. Não se esqueça de mostrar como seu conhecimento técnico pode contribuir para a otimização dos processos na empresa.
Prepare-se para um ambiente dinâmico
A Seazone é uma startup em crescimento, e você precisa estar preparado para trabalhar em um ambiente dinâmico, onde as prioridades podem mudar rapidamente. Mostre que você é flexível e adaptável, que está pronto para aprender rapidamente e que prospera em cenários de mudanças constantes. Se você tiver experiências anteriores de adaptação rápida, compartilhe esses exemplos.
Destaque sua habilidade em aprender novas ferramentas
A Seazone valoriza profissionais que podem rapidamente aprender e dominar novas ferramentas digitais e processos. No processo seletivo, fale sobre sua experiência de aprendizado rápido e como isso já beneficiou empresas anteriores em que trabalhou. Demonstre que você tem uma mentalidade voltada para o aprendizado contínuo e para a otimização de processos.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
Quais são as principais competências que a Seazone busca para essa vaga?
A Seazone está em busca de profissionais com habilidades em comunicação, proatividade e organização. Além disso, é fundamental que o candidato tenha experiência no atendimento ao cliente e a capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
Como é o trabalho home office na Seazone?
A Seazone oferece um ambiente de trabalho remoto completo, onde você pode atuar de qualquer lugar. Além disso, a empresa garante uma série de benefícios e suporte para assegurar que seus colaboradores tenham tudo o que precisam para desempenhar suas funções com excelência, mesmo à distância.
Há possibilidades de crescimento dentro da Seazone?
Sim! A Seazone tem uma forte cultura de feedback e avaliações semestrais, o que proporciona aos colaboradores a oportunidade de crescimento constante dentro da empresa. A empresa valoriza o desenvolvimento profissional e oferece ferramentas para isso.
Quais ferramentas eu devo dominar para a vaga de Analista de Operação Digital?
É essencial ter bons conhecimentos em Excel/Sheets, bem como facilidade para aprender e operar plataformas de gestão de atendimento ao cliente. Se você tiver experiência com softwares de atendimento ao cliente ou CRM, será um diferencial.
Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo inclui várias etapas, como testes de lógica e perfil, além de entrevistas com a equipe de gestão. Você terá a oportunidade de participar de um desafio prático, que será essencial para demonstrar suas habilidades técnicas e de atendimento.