A Seazone, a maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para uma vaga 100% home office.
O profissional contratado terá a missão de trazer inovação e tecnologia ao mercado de aluguel por temporada, garantindo uma excelente experiência para os hóspedes e maximizar a rentabilidade dos proprietários.
Se você deseja trabalhar em uma empresa dinâmica, com foco em resultados e em constante crescimento, essa é a oportunidade perfeita para você!
Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por responder aos chamados dos proprietários, resolvendo intercorrências de forma ágil e eficiente.
Além disso, você desempenhará um papel importante em garantir a satisfação dos clientes, participando de treinamentos e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Responder chamados e/ou interações via WhatsApp e e-mail com os clientes.
- Participar de treinamentos, reuniões, palestras e rotinas do time.
- Desempenhar processos recorrentes da área, como tratar de chamados sem resposta e escrever/revisar artigos do FAQ.
- Acompanhar as interações com clientes para garantir um alto nível de satisfação e resolução de problemas.
- Garantir a satisfação dos clientes atendidos, proporcionando um atendimento eficiente e humanizado.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento.
- Experiência em atendimento ao cliente e funções relacionadas.
- Conhecimento intermediário em Excel/Sheets.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Agilidade e adaptabilidade a contextos dinâmicos de startups.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento remoto.
- Conhecimentos em Customer Success.
- Domínio de outros idiomas (Inglês e Espanhol).
Benefícios:
- Auxílio Alimentação – Caju (R$ 462,00).
- Plano de saúde (após 6 meses como PJ).
- Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento.
- Cultura de feedback constante.
- Day-off de aniversário.
- Recesso maternidade/paternidade.
- Descontos em hospedagens.
- Hospedagem em Florianópolis para evento de comemoração da Seazone.
- Escritório disponível para coworking em Florianópolis.
Parcerias:
- Gympass.
- Escolas de Idiomas.
- Conexa Saúde e Psicologia Viva (telemedicina 24h).
- Plano de Saúde Pet (Guapeco).
Sobre a contratação:
- Contrato no modelo PJ.
- Trabalho 100% remoto.
- Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
Dicas para se destacar no processo seletivo
Demonstre proatividade em resolver problemas
Durante o processo seletivo, mostre como você tem a capacidade de ser proativo e oferecer soluções para os problemas dos clientes. Relate experiências em que você conseguiu resolver situações complicadas de forma rápida e eficaz, sempre visando a satisfação do cliente.
Comunique-se de forma clara e assertiva
A comunicação é fundamental para o sucesso nessa função. Demonstre durante as entrevistas que você consegue articular bem suas ideias, tanto na comunicação escrita quanto verbal. Mostre como suas habilidades de comunicação ajudam a resolver problemas e evitar mal-entendidos com clientes e colegas de trabalho.
Foque no trabalho em equipe
Mesmo sendo uma vaga remota, a colaboração com o time é essencial. Dê exemplos de como você colaborou de maneira eficiente com outros departamentos e colegas em experiências anteriores. Isso mostra que você valoriza a interação e o trabalho em conjunto para alcançar os melhores resultados.
Prepare-se para multitarefas
Você vai lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, como atender chamados, monitorar interações e realizar treinamentos. Mostre como você tem experiência em gerenciar múltiplas responsabilidades simultaneamente, mantendo o foco e a qualidade no atendimento.
Valorize o atendimento ao cliente
A experiência do cliente é um ponto crucial na Seazone. Prepare-se para demonstrar durante o processo seletivo que você valoriza a satisfação dos clientes acima de tudo. Exemplifique como suas ações anteriores no atendimento ao cliente ajudaram a construir uma boa reputação para as empresas nas quais trabalhou.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
Quais são as principais responsabilidades dessa vaga?
Você será responsável por atender os chamados dos clientes, monitorar a satisfação e garantir uma comunicação eficiente e rápida. Também será necessário participar de treinamentos e colaborar com o time.
É necessário ter experiência prévia em atendimento remoto?
Experiência prévia é um diferencial, mas não é obrigatória. O importante é ter habilidades em atendimento ao cliente e disposição para aprender.
Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo inclui várias etapas: cadastro, teste de lógica, teste de perfil, entrevista de fit cultural, desafio prático, entrevista técnica e, por fim, a oferta e contratação.
Há oportunidades de crescimento na Seazone?
Sim, a Seazone oferece avaliações semestrais e oportunidades de crescimento, além de uma cultura de feedback constante para aprimoramento dos colaboradores.
Quais são os benefícios oferecidos?
A empresa oferece auxílio alimentação, plano de saúde após 6 meses, cultura de feedback, day-off de aniversário, bônus por indicação e descontos em hospedagens, além de parcerias com academias e escolas de idiomas.